KOSTENLOSER Deutschland-VERSAND BEI BESTELLUNGEN ÜBER $99

Häufig gestellte Fragen

  1. Wie sende ich meine Rücksendung?
    Bitte verpacken Sie alle Artikel sehr gut, sichern Sie sie im Originalkarton oder auf Palette(n) und bereiten Sie sie für den Versand vor (wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung). Befolgen Sie die Anweisungen, die wir mit der RGA-Nummer erhalten haben, die wir per E-Mail gesendet haben. Verwenden Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Spediteur zu kontaktieren und Ihre Frachtabholung zu planen.
  2. Wie lange dauert der Retourenprozess?
    Rücksendungen werden innerhalb von 5-15 Werktagen nach Eingang Ihrer Artikel in unserem Distributionszentrum bearbeitet. Abhängig von der gewählten Versandart und dem gewählten Spediteur kann es mehrere Tage dauern, bis Ihre Rücksendung bei uns eintrifft. Bitte bewahren Sie die Rücksendenummer für Ihre Unterlagen auf.
    Notiz: Wenn Sie immer noch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Ihre Rücksendung(en) warten, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@faucetdirect.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Versandnachweis oder der Rücksendeverfolgungsnummer.
  3. Wann und warum muss ich eine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen?
    Bei den meisten Rücksendungen fallen keine Wiederauffüllungsgebühren an. Für jede Bestellung, die vom Kunden ausgehandelte Rabatte erhält, können jedoch Wiederauffüllungsgebühren anfallen. Für alle allgemeinen Produktrücksendungen, die von außerhalb der USA versendet werden, berechnen wir eine Lagerauffüllungsgebühr von 15%. 
  4. Wie storniere ich eine Bestellung?
    Stornierungsanfragen müssen von einem Mitglied des Kundenservice-Teams bearbeitet werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundenservice-Team oder kontaktieren Sie uns über Ihr Account Center für sofortige Stornierungsanfragen, da unsere Bestellungen schnell bearbeitet werden. Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie nicht versendet wurde.
  5. Ich habe eine Shop-Gutschrift erhalten. Wo kann ich es verwenden und wie lange ist es gut?
    Das Store-Guthaben kann bei Faucetdirect.store ohne Ablaufdatum verwendet werden.
  6. Wann sollte ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
    Bei den meisten allgemeinen oder defekten Rücksendungen werden wir Ihre Gutschrift bearbeiten, sobald wir die Bestätigung haben, dass der Artikel von unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Bitte erlauben Sie 5 bis 15 Werktage nach der Lieferung an unser Lager für die Gutschrift. Rückerstattungen werden gemäß unseren Rückgaberichtlinien ausgestellt.
    Bei beschädigten Sendungen und Frachtansprüchen, die innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt eingereicht werden, wird so schnell wie möglich eine Gutschrift ausgestellt. Bitte erlauben Sie jedoch 5 bis 15 Werktage, um die Bearbeitung abzuschließen.
  7. Was ist eine Warenrücksendegenehmigung (RGA) und wie lange dauert es, bis ich sie erhalte, nachdem ich eine eingerichtet habe?
    Ein RGA wird als Referenz verwendet, um uns zu helfen, Rücksendungen zu verfolgen. Dadurch wird die Rücksendung identifiziert und mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Die Bearbeitung und Ausstellung einer RGA kann zwischen 1 und 5 Werktagen dauern.
  8. Ich habe nicht alle meine Produkte erhalten oder einige Artikel sind nicht das, was ich gekauft habe. Was mache ich?
    Es gibt Fälle, in denen eine Bestellung von mehreren Standorten versandt wird und zu unterschiedlichen Zeiten ankommt. Für den Fall, dass nicht alle Materialien geliefert werden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
  9. Mein Einkauf ist auf dem Transportweg verloren gegangen, was soll ich tun?
    Im Falle einer verlorenen Sendung wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice.
  10. Kann ich einen Artikel umtauschen?
    Derzeit können wir keinen Austausch per Post vornehmen. Stattdessen begrüßen wir Sie, Ihre Artikel gemäß unserer Richtlinie für einfache Rücksendungen per Post zurückzusenden und die Artikel in Ihren gewünschten Artikeln zurückzukaufen, sobald Ihr Guthaben ausgestellt wurde.
  11. Bieten Sie Rücksendeetiketten an?
    Derzeit bieten wir keine frankierten Rücksendeetiketten an.
  12. Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mein Artikel ist unwirksam, falsch oder fehlt. Was soll ich tun?
    Wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Seien Sie versichert, wir möchten jede Bestellung perfekt für unsere Partner im Sumerain-Netzwerk machen
    Bitte überprüfen Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung die gelieferten Artikel gründlich. Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten oder glauben Sie, ein Artikel zu vermissen, senden Sie bitte innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferung eine E-Mail an sales@faucetdirect.store. Je nach den Umständen können wir diesen Zeitraum auf bis zu 5 Werktage verlängern; Bitte melden Sie Ihren Artikel so schnell wie möglich zur Bewertung.
    Fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Problems zusammen mit Ihrer Bestellnummer bei, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren, damit Sie Ihre Produkte genießen können.
  13. Ich bin ein internationaler Kunde und möchte einen Artikel zurückgeben.
    Wir schätzen alle unsere Kunden auf der ganzen Welt für den Einkauf bei uns!
    Sollten Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, stellen faucetdirect.store oder sumerain LLC keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und Sie sind für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich.

Hilfreicher Hinweis: Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.

  1. Mein Paket wird nicht an das Sumerain-Vertriebszentrum zurückgesendet, was kann ich jetzt tun?
    Wenn Ihr Paket nicht erfolgreich zugestellt und an das Sumerain-Vertriebszentrum zurückgeschickt wird, liegt dies normalerweise an unzureichenden Adressinformationen. Ihr Paket wird zurückgesendet und in Ihren Tracking-Informationen wird „Returned to Absender“ angegeben. Dies kann passieren, wenn eine Adresse ungültig ist oder Informationen fehlen und der Spediteur Ihr Paket nicht zustellen kann.
    An den Absender zurückgesandte Pakete werden aufgefüllt und Sie erhalten eine Gutschrift in Form einer E-Geschenkkarte abzüglich der anfänglichen Versandkosten. In diesen Fällen sind wir nicht in der Lage, die Rücksendungen zu ersetzen oder erneut zu versenden, da alle zurückgesandten Sendungen von unserer Rücksendeabteilung bearbeitet werden. Verwenden Sie stattdessen bitte die E-Geschenkkarte, um eine neue Bestellung mit der korrigierten Adresse aufzugeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass Ihre Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Nachbestellung auf Lager sind.
    Notiz: Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die in unserem System aufgegeben werden. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wird und alle relevanten Informationen enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Hausnummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (sofern zutreffend) sind entscheidend für die Gewährleistung der Zustellung. faucetdirect.store übernimmt keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die zum Zeitpunkt des Kaufs angegebenen Adressinformationen falsch sind.
  2. Kann ich eine Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten, wenn sich der Preis eines Artikels seit meiner Bestellung geändert hat?
    Als E-Commerce-Unternehmen können unsere Preise als Reaktion auf Modetrends, den aktuellen Lagerbestand, die Nachfrage aus unserem faucetdirect.store und verschiedene Verkäufe oder Werbeaktionen schwanken und ändern. In diesem Fall werden wir die Differenz zwischen Ihrem Kaufpreis und dem auf unserer Website beworbenen aktuellen Preis nicht zurückerstatten oder gutschreiben.
  3. Es sind über 30 Tage vergangen, seit ich meine Bestellung erhalten habe, kann ich trotzdem zurücksenden?
    Store verlangt, dass Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, wie in unseren Rückgaberichtlinien angegeben. Rücksendungen, die nach 30 Tagen in unserem Distributionszentrum oder an Einzelhandelsstandorten eingehen, gelten als „abgestandene“ Rücksendungen.
    Alternativ behält sich Faucetdirect.store das Recht vor, eine Wiederauffüllungsgebühr von 50 % für Endverkauf oder abgestandene Artikel zu erheben. Auf alle abgestandenen Artikel, die in wiederverkaufsfähigem Zustand und gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden, erheben wir eine Wiederauffüllungsgebühr von 50 %, wenn sie in unserem Distributionszentrum verarbeitet werden. Eine E-Geschenkkarte wird Ihnen nach unserem normalen Rückgabeverfahren per E-Mail zugestellt.

 

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