Häufig gestellte Fragen

1. Wie versende ich meine Rücksendung?
   Bitte verpacken Sie alle Artikel wieder gut, sichern Sie sie im Originalausgangskarton oder auf der/den Originalpalette(n) und bereiten Sie sie für den Versand vor (wir empfehlen, die Verpackung der Originalsendung zu verwenden). Befolgen Sie die Anweisungen, die der RGA-Nummer beiliegen, die wir per E-Mail gesendet haben. Befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, um den Spediteur zu kontaktieren und die Abholung Ihrer Fracht zu vereinbaren.
2. Wie lange dauert der Retourenprozess?
   Rücksendungen werden innerhalb von 5–15 Werktagen nach Eingang Ihrer Artikel in unserem Vertriebszentrum bearbeitet. Abhängig von der Versandart und dem gewählten Spediteur kann es mehrere Tage dauern, bis Ihr Rücksendepaket bei uns eintrifft. Bitte bewahren Sie die Rücksendeverfolgungsnummer für Ihre Unterlagen auf.
   Hinweis: Wenn Sie immer noch auf eine Rückerstattung oder eine Gutschrift für Ihre Rücksendung(en) warten, senden Sie bitte eine E-Mail an sales@faucetdirect.store mit Ihrer Bestellnummer und einem Versandnachweis oder einer Rücksendeverfolgungsnummer.
3. Wann und warum muss ich eine Wiedereinlagerungsgebühr zahlen?
   Für die meisten Rücksendungen fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an. Für jede Bestellung, die vom Kunden ausgehandelte Rabatte erhält, können jedoch Wiedereinlagerungsgebühren anfallen. Für alle allgemeinen Produktrückgaben, die von außerhalb der USA versandt werden, erheben wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %. 
4. Wie storniere ich eine Bestellung?
   Stornierungsanfragen müssen von einem Mitglied des Kundendienstteams bearbeitet werden. Bitte senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam oder kontaktieren Sie uns über Ihr Account Center für sofortige Stornierungsanfragen, da unsere Bestellungen schnell bearbeitet werden. Eine Bestellung kann nur storniert werden, wenn sie nicht versendet wurde.
5. Ich habe eine Gutschrift erhalten. Wo kann ich es verwenden und wie lange ist es haltbar?
   Das Store-Guthaben kann ohne Ablaufdatum bei Faucetdirect.store verwendet werden.
6. Wann kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?
   Bei den meisten allgemeinen oder fehlerhaften Rücksendungen bearbeiten wir Ihre Gutschrift, sobald wir die Bestätigung haben, dass der Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von 5 bis 15 Werktagen nach der Lieferung an unser Lager, bis die Gutschrift ausgestellt wird. Rückerstattungen erfolgen gemäß unserer Rückgaberichtlinie.
   Bei beschädigten Sendungen und Frachtreklamationen, die innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt eingereicht werden, erfolgt die Gutschrift schnellstmöglich. Bitte rechnen Sie jedoch mit einer Bearbeitungszeit von 5 bis 15 Werktagen.
7. Was ist eine Rücksendegenehmigung (RGA) und wie lange dauert es, bis ich sie erhalte, nachdem ich sie eingerichtet habe?
   Ein RGA wird als Referenz verwendet, um uns bei der Nachverfolgung von Retouren zu helfen. Dadurch wird die Rücksendung identifiziert und mit Ihrer Bestellnummer verknüpft. Die Bearbeitung und Ausstellung einer RGA kann zwischen 1 und 5 Werktagen dauern.
8. Ich habe nicht alle meine Produkte erhalten oder einige Artikel entsprechen nicht dem, was ich gekauft habe. Was mache ich?
   Es kann vorkommen, dass eine Bestellung von mehreren Standorten aus versandt wird und zu unterschiedlichen Zeiten eintrifft. Für den Fall, dass nicht das gesamte Material geliefert wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
9. Mein Einkauf ist während des Transports verloren gegangen. Was soll ich tun?
   Im Falle einer verlorenen Sendung kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundendienst.
10. Kann ich einen Artikel umtauschen?
    Derzeit ist es uns nicht möglich, einen Umtausch per Post zu ermöglichen. Stattdessen können Sie Ihre Artikel gemäß unserer Richtlinie für einfache Rücksendungen per Post zurücksenden und die Artikel in den von Ihnen gewünschten Artikeln erneut kaufen, sobald Ihre Gutschrift ausgestellt wurde.
11. Stellen Sie Rücksendeetiketten zur Verfügung?
    Derzeit bieten wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten an.
12. Ich habe meine Bestellung erhalten, aber mein Artikel ist defekt, falsch oder fehlt. Was kann ich tun?
    Wir wissen, wie frustrierend das sein kann. Seien Sie versichert, wir möchten jede Bestellung für unsere Sumerain-Netzwerkpartner perfekt machen
    Bitte überprüfen Sie nach Eingang Ihrer Bestellung die gelieferten Artikel sorgfältig. Sollten Sie einen Artikel erhalten, der defekt oder falsch ist oder Sie glauben, dass Ihnen ein Artikel fehlt, senden Sie bitte innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferung eine E-Mail an sales@faucetdirect.store. Abhängig von den Umständen können wir diesen Zeitraum möglicherweise auf bis zu 5 Werktage verlängern. Bitte melden Sie Ihren Artikel schnellstmöglich zur Begutachtung.
    Fügen Sie ein Foto und eine Beschreibung des Problems sowie Ihre Bestellnummer bei, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Bestellung so schnell wie möglich zu korrigieren, damit Sie Ihre Produkte genießen können.
13. Ich bin ein internationaler Kunde und möchte einen Artikel zurückgeben.
    Wir bedanken uns bei allen unseren Kunden auf der ganzen Welt, die bei uns einkaufen!
    Sollten Sie sich für eine Rücksendung entscheiden, stellen Faucetdirect.store oder sumerain LLC keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung und Sie sind für die Übernahme der Versandkosten verantwortlich.

Hilfreicher Hinweis: Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden.

14. Mein Paket wird nicht an das Sumerain-Vertriebszentrum zurückgesandt. Was kann ich jetzt tun?
    Wenn Ihr Paket nicht erfolgreich zugestellt wird und an das Sumerain-Vertriebszentrum zurückgeschickt wird, liegt dies in der Regel an unzureichenden Adressinformationen. Ihr Paket wird zurückgesendet und in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen wird „An den Absender zurückgesendet“ vermerkt. Dies kann passieren, wenn eine Adresse ungültig ist oder Informationen fehlen und der Spediteur Ihr Paket nicht zustellen kann.
    An den Absender zurückgesendete Pakete werden wieder aufgefüllt und Sie erhalten eine Gutschrift in Form einer E-Geschenkkarte abzüglich der anfänglichen Versandkosten. In diesen Fällen können wir die Ware nicht umtauschen oder erneut versenden, da alle zurückgesandten Sendungen von unserer Retourenabteilung bearbeitet werden. Bitte verwenden Sie stattdessen die E-Geschenkkarte, um eine neue Bestellung mit der korrigierten Adresse aufzugeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht garantieren können, dass Ihre Artikel zum Zeitpunkt Ihrer Nachbestellung vorrätig sind.
    Hinweis: Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die in unserem System aufgegeben werden. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird, achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wird und alle relevanten Informationen enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) sind für die Gewährleistung der Zustellung von entscheidender Bedeutung. Faucetdirect.store übernimmt keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressinformationen zum Zeitpunkt des Kaufs falsch waren.
15. Kann ich eine Rückerstattung oder eine Gutschrift erhalten, wenn sich der Preis eines Artikels seit meiner Bestellung geändert hat?
    Als E-Commerce-Unternehmen können unsere Preise als Reaktion auf Modetrends, den aktuellen Lagerbestand, die Nachfrage in unserem Faucetdirect.store und verschiedene Verkäufe oder Werbeaktionen schwanken und sich ändern. In diesem Fall gewähren wir keine Rückerstattung oder Gutschrift für die Differenz zwischen Ihrem Kaufpreis und dem aktuell auf unserer Website angegebenen Preis.
16. Es ist über 30 Tage her, seit ich meine Bestellung erhalten habe. Kann ich sie trotzdem zurückgeben?
    Das Geschäft verlangt, dass Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben werden, wie in unseren Rückgabebedingungen angegeben. Rücksendungen, die nach 30 Tagen in unserem Vertriebszentrum oder an unseren Einzelhandelsstandorten eingehen, gelten als „abgelaufene“ Rücksendungen.
    Alternativ behält sich Faucetdirect.store das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % für Endverkaufsartikel oder veraltete Artikel zu erheben. Wir erheben eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % für alle veralteten Artikel, die in wiederverkaufsfähigem Zustand und gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgesendet werden, wenn sie in unserem Vertriebszentrum bearbeitet werden. Nach unserem normalen Rückgabeverfahren wird Ihnen per E-Mail eine E-Geschenkkarte ausgestellt.