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Rückerstattungen und Rücksendungen

Einfache Rückgabe

Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Einkäufe gefallen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf unzufrieden sind oder Ihre Artikel zurückgeben möchten, senden Sie Ihre Artikel bitte gemäß unserer Online-Rückgaberichtlinie an unser Vertriebszentrum zurück.

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte:
(1) Laden Sie ein Rückgabeantragsformular herunter und füllen Sie es aus (hier herunterladen).
(2) Machen Sie einige Fotos, die den aktuellen Zustand des zurückgegebenen Artikels zeigen.
(3) Senden Sie das obige vollständige Rücksendeantragsformular und die Fotos per E-Mail an uns, um die Rücksendung zu beantragen.
      E-Mail an: unterstützt@sumerain.com  
(4) Sobald der Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine RGA-Nummer (Return Goods Authorization) und die Adresse des Vertriebszentrums.
(5) Drucken Sie das RGA-Formular aus, legen Sie es in die Originalverpackung und senden Sie es an das Vertriebszentrum.
     Hinweise:
     sumerain.co stellt keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung; Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
(6) Senden Sie uns per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und den Versandnachweis.
      E-Mail an: sales@sumerain.com
(7) Je nach gewählter Versandart und Versanddienstleister kann es mehrere Tage dauern, bis Ihr Rücksendepaket bei uns eintrifft.
(8) Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, sobald diese in unserem Vertriebszentrum eingegangen ist.

Hilfreicher Hinweis:
Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf und versenden Sie Ihre Rücksendung zusammen mit einer Sendungsverfolgungsnummer, da wir nicht für Rücksendungen haften, die während des Transports verloren gehen oder gestohlen werden. 

Allgemeine Rückgaben

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung für einen oder mehrere Artikel veranlassen und erhalten eine Rückerstattung von 85 % der ursprünglichen Zahlung. Für Rücksendungen, die zwischen 31 und 60 Tagen nach Erhalt beantragt werden, besteht nur Anspruch auf eine Gutschrift im Geschäft. Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr Konto, sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.

Um sich für eine allgemeine Rückgabe zu qualifizieren, müssen die Artikel:
(1) Muss in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
(2) Muss frei von Kratzern und/oder Mängeln sein
(3) Darf nicht installiert sein
(4) Muss in der Originalverpackung des Herstellers sein
(5) Auf der Originalverpackung darf keine Beschriftung vorhanden sein
(6) Es dürfen keine Teile fehlen
(7) Es darf sich nicht um Clearing/Liquidationen/Gliederung handeln
(8) Darf kein Gerät sein (Geräte gelten nur, wenn sie defekt sind) 

Wiedereinlagerungsgebühren

Für alle allgemeinen Produktrückgaben berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %

Defekte Rücksendungen

Sie können für defekte Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt eine Rücksendung veranlassen und erhalten eine vollständige Rückerstattung. Sobald eine Retoure eingerichtet und an unser Lager zurückgeschickt wurde, wird sie geprüft. Sollte sich herausstellen, dass die Rücksendung fehlerhaft ist, wird Ihrem Konto eine vollständige Rückerstattung gutgeschrieben.

Um Anspruch auf eine mangelhafte Rücksendung zu haben, muss eine der folgenden Bedingungen zutreffen:

  • Der Artikel weist einen Mangel auf, der seine Verwendbarkeit für den Zweck, für den er entwickelt wurde, beeinträchtigt
  • Der Artikel wurde während des Transports vor der Lieferung beschädigt
  • Es wurde ein falscher Artikel erhalten


sumerain.co und die mit Sumerain verbundenen Unternehmen sind nicht für Arbeitskosten im Zusammenhang mit der Handhabung, Installation oder Deinstallation der gekauften Artikel verantwortlich. Artikel, in denen Benzin enthalten ist, können aufgrund von Versandbeschränkungen für Gefahrstoffe NICHT zurückgegeben werden.

An den Absender zurückgesandte und abgelehnte Pakete

Dies kann passieren, wenn 1) eine Adresse ungültig ist oder Informationen fehlen, 2) der Spediteur Ihr Paket nicht zustellen kann und 3) die Bestellung zum Zeitpunkt der Lieferung vom Kunden abgelehnt wird. An den Absender zurückgesandte oder abgelehnte Pakete werden wieder aufgefüllt und Sie erhalten eine Gutschrift in Form einer E-Geschenkkarte abzüglich der anfänglichen Versandkosten. In diesen Fällen können wir die Ware nicht umtauschen oder erneut versenden, da alle zurückgesandten Sendungen von unserer Retourenabteilung bearbeitet werden. Bitte verwenden Sie stattdessen die E-Geschenkkarte, um eine neue Bestellung mit der richtigen Adresse aufzugeben.

Hinweis: Wir können keine Änderungen an Bestellungen vornehmen, die in unserem System aufgegeben werden. Um sicherzustellen, dass Ihr Paket ordnungsgemäß zugestellt wird, achten Sie darauf, dass Ihre Adresse korrekt eingegeben wird und alle relevanten Informationen enthält. Die Verwendung korrekter Abkürzungen, Straßennummern, Gebäude- oder Wohnungsnummern und Routeninformationen (falls zutreffend) sind für die Gewährleistung der Zustellung von entscheidender Bedeutung. Fashion Nova übernimmt keine Verantwortung für verlorene, verlegte oder falsch zugestellte Sendungen, wenn die angegebenen Adressinformationen zum Zeitpunkt des Kaufs falsch waren.

Vorbehaltene Rechte bezüglich Rücksendungen

Sumerain behält sich das Recht vor, Rücksendungen von Kunden jederzeit ausschließlich zu definieren und einzuschränken, abzulehnen und/oder abzulehnen, und zwar aus folgenden Gründen:
(1) Eine unregelmäßige oder übermäßige Rückgabehistorie mit abgenutzten, veränderten, beschädigten oder fehlenden Artikeln
(2) Mögliche betrügerische oder kriminelle Aktivitäten.
      Ebenso behält sich Sumerain das Recht vor, den Service (sowohl im Geschäft als auch online) zu verweigern 
      Kunden oder juristische Personen aufgrund ähnlicher oben genannter Handlungen.
      Hinweis: Nicht von Sumerain stammende Artikel, die an unser Vertriebszentrum gesendet werden, werden nach Erhalt entsorgt

Rücksendungen aus Kanada

Die Einrichtung von Renditen für unsere Nachbarn im Norden ist leicht zu bewerkstelligen. Beachten Sie einfach die folgenden zusätzlichen Überlegungen und Anforderungen:
Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das zurückgegebene Produkt ist defekt oder beschädigt.
Steuern und Zölle auf kanadische Sendungen werden nicht erstattet
Der Kunde ist dafür verantwortlich, der Rücksendung alle erforderlichen Rücksendedokumente beizufügen.
Bei Rücksendungen für kanadische Kunden kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit von 3–5 Werktagen anfallen.

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