FAQ

1. Come invio il mio reso?
   Reimballare molto bene tutti gli articoli, fissarli alla scatola o ai pallet originali e prepararli per la spedizione (si consiglia di utilizzare l'imballaggio della spedizione originale). Segui le istruzioni fornite con il numero RGA che abbiamo inviato via e-mail. Utilizza le istruzioni fornite per contattare il corriere e programmare il ritiro della merce.
2. Quanto dura la procedura di reso?
   I resi vengono elaborati entro 5-15 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli presso il nostro Centro di distribuzione. A seconda del metodo di spedizione e del corriere selezionato, il pacco di reso potrebbe impiegare diversi giorni per raggiungerci. Si prega di conservare il numero di tracciabilità del reso per i propri archivi.
   Nota: Se stai ancora aspettando di ricevere il rimborso o il credito del negozio per i tuoi resi, invia un'e-mail a sales@faucetdirect.store con il numero dell'ordine e la prova di spedizione o il numero di tracciabilità del reso.
3. Quando e perché devo pagare una tassa di rifornimento?
   La maggior parte dei resi non sarà soggetta a spese di rifornimento. Tuttavia, qualsiasi ordine che riceve sconti negoziati dal cliente può essere soggetto a commissioni di rifornimento. Addebitiamo una commissione di rifornimento del 15% su tutti i resi di prodotti generali spediti al di fuori degli Stati Uniti. 
4. Come cancello un ordine?
   Le richieste di cancellazione devono essere elaborate da un membro del team del servizio clienti. Si prega di inviare un'e-mail al nostro team di assistenza clienti o di contattarci tramite il centro account per richieste di cancellazione immediate poiché i nostri ordini vengono elaborati rapidamente. Un ordine può essere annullato solo se non è stato spedito.
5. Ho ricevuto credito in negozio. Dove posso usarlo e per quanto tempo va bene?
   Il credito del negozio può essere utilizzato su Faucetdirect.store, senza data di scadenza.
6. Quando devo aspettarmi il rimborso?
   Per la maggior parte dei resi generici o difettosi, elaboreremo il tuo credito una volta che avremo la conferma che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato dal nostro magazzino. Si prega di consentire da 5 a 15 giorni lavorativi dopo la consegna al nostro magazzino per l'emissione dei crediti. I rimborsi verranno emessi secondo la nostra politica di restituzione.
   Per spedizioni danneggiate e reclami di trasporto presentati entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento, l'accredito verrà emesso il prima possibile. Tuttavia, attendere da 5 a 15 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
7. Che cos'è un'autorizzazione alla restituzione della merce (RGA) e quanto tempo ci vorrà per riceverla dopo averla impostata?
   Un RGA viene utilizzato come riferimento per aiutarci a tenere traccia dei resi. Questo identifica il reso e lo associa al tuo numero d'ordine. Potrebbero essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi per elaborare ed emettere un RGA.
8. Non ho ricevuto tutti i miei prodotti, oppure alcuni articoli non corrispondono a quelli che ho acquistato. Cosa devo fare?
   Ci sono occasioni in cui un ordine viene spedito da più località e arriverà in momenti diversi. Nel caso in cui tutto il materiale non venga consegnato, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
9. Il mio acquisto è stato smarrito durante il trasporto, cosa devo fare?
   In caso di smarrimento della spedizione, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile.
10. Posso cambiare un articolo?
    Al momento, non siamo in grado di accettare scambi per posta. Invece, ti invitiamo a restituire i tuoi articoli per posta in conformità con la nostra politica sui resi facili e a riacquistare gli articoli negli articoli desiderati una volta emesso il credito del negozio.
11. Fornite etichette per la spedizione del reso?
    Al momento non forniamo etichette di spedizione per la restituzione prepagate.
12. Ho ricevuto il mio ordine ma il mio articolo è difettoso, errato o mancante, cosa devo fare?
    Sappiamo quanto questo possa essere frustrante. Stai tranquillo, vogliamo rendere perfetto ogni ordine per i nostri affiliati della rete Sumerain
    Dopo aver ricevuto il tuo ordine, controlla attentamente gli articoli consegnati. Se ricevi un articolo difettoso, errato o ritieni che manchi un articolo: invia un'e-mail a sales@faucetdirect.store entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. A seconda delle circostanze, potremmo essere in grado di estendere questo lasso di tempo fino a 5 giorni lavorativi; si prega di segnalare il vostro articolo il prima possibile per la valutazione.
    Includere una foto e una descrizione del problema insieme al numero dell'ordine per garantire una rapida risoluzione. Lavoreremo con te per correggere l'ordine il più rapidamente possibile in modo che tu possa goderti i tuoi prodotti.
13. Sono un cliente internazionale e voglio restituire un articolo.
    Apprezziamo tutti i nostri clienti in tutto il mondo per aver acquistato con noi!
    Se scegli di restituire, faucetdirect.store o sumerain LLC non fornisce etichette di reso prepagate e sarai responsabile della copertura dei costi di spedizione.

Suggerimento utile: Conserva la prova di affrancatura e spedisci il tuo reso insieme a un numero di tracciamento poiché non siamo responsabili per i pacchi di reso che vengono smarriti o rubati durante il trasporto.

14. Il mio pacco non viene restituito al centro di distribuzione Sumerain, cosa devo fare adesso?
    Se il pacco non viene consegnato correttamente e viene rispedito al centro di distribuzione Sumerain, in genere è dovuto a informazioni sull'indirizzo insufficienti. Il pacco verrà restituito e nelle informazioni di tracciamento verrà indicato "Rispedito al mittente". Ciò può accadere se un indirizzo non è valido o mancano informazioni e il corriere non è in grado di consegnare il pacco.
    I pacchi restituiti al mittente verranno riforniti e ti verrà emesso un credito del negozio sotto forma di una E-Gift Card meno le spese di spedizione iniziali. Non siamo in grado di sostituire o rispedire in questi casi poiché tutte le spedizioni restituite vengono elaborate dal nostro dipartimento resi. Utilizza invece la Carta regalo elettronica per effettuare un nuovo ordine utilizzando l'indirizzo corretto. Tuttavia, tieni presente che non garantiamo che i tuoi articoli saranno disponibili al momento del riordino.
    Nota: Non siamo in grado di apportare modifiche agli ordini effettuati sul nostro sistema. Per assicurarti che il tuo pacco sia consegnato correttamente, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni pertinenti. L'uso di abbreviazioni corrette, numeri civici, numeri di edifici o appartamenti e informazioni sul percorso (se applicabile) sono fondamentali per garantire la consegna. faucetdirect.store non si assume alcuna responsabilità per spedizioni perse, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto.
15. Posso ottenere un rimborso o un credito in negozio se il prezzo di un articolo è cambiato da quando l'ho ordinato?
    Essendo un'attività di e-commerce, i nostri prezzi possono fluttuare e cambiare in risposta alle tendenze della moda, alle scorte attuali, alla domanda del nostro faucetdirect.store e a varie vendite o promozioni. Stando così le cose, non emetteremo un rimborso o un credito in negozio per la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo corrente pubblicizzato sul nostro sito web.
16. Sono passati più di 30 giorni da quando ho ricevuto il mio ordine, posso ancora restituire?
    negozio richiede che gli articoli vengano restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna, come indicato nella nostra Politica di restituzione. I resi ricevuti nel nostro centro di distribuzione o punti vendita al dettaglio dopo 30 giorni sono considerati resi "non aggiornati".
    In alternativa, Faucetdirect.store si riserva il diritto di applicare una commissione di rifornimento del 50% per la vendita finale o gli articoli stantii. Applicheremo una commissione di rifornimento del 50% a qualsiasi articolo obsoleto restituito in condizioni rivendibili e in conformità con la nostra politica di restituzione quando elaborato presso il nostro centro di distribuzione. Una E-Gift Card ti verrà emessa via e-mail seguendo la nostra normale procedura di reso.