Domande frequenti

1. Come posso inviare il mio reso?
   Si prega di reimballare tutti gli articoli molto bene, assicurarli alla posta in uscita o al pallet originale e prepararli per la spedizione (si consiglia di utilizzare l'imballaggio della spedizione originale). Segui le istruzioni fornite con il numero RGA che ti abbiamo inviato via email. Utilizza le istruzioni fornite per contattare il corriere e programmare il ritiro della merce.
2. Quanto tempo richiede il processo di reso?
   I resi vengono elaborati entro 5-15 giorni lavorativi dalla ricezione degli articoli presso il nostro Centro di distribuzione. A seconda del metodo di spedizione e del corriere selezionato, il pacco di reso potrebbe impiegare diversi giorni per raggiungerci. Si prega di conservare il numero di tracciabilità del reso come riferimento.
   Nota: Se sei ancora in attesa di ricevere il rimborso o il credito del negozio per i tuoi resi, invia un'e-mail a sales@faucetdirect.store con il numero dell'ordine e la prova di spedizione o il numero di tracciabilità del reso.
3. Quando e perché devo pagare una commissione di rifornimento?
   La maggior parte dei resi non prevede commissioni di rifornimento. Tuttavia, qualsiasi ordine che riceve sconti negoziati dal cliente può essere soggetto a commissioni di riassortimento. Addebitiamo una commissione di rifornimento del 15% su tutti i resi di prodotti generali spediti dall'esterno degli Stati Uniti. 
4. Come posso annullare un ordine?
   Le richieste di cancellazione devono essere elaborate da un membro del team del servizio clienti. Invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti o contattaci tramite il tuo account center per richieste di annullamento immediate poiché i nostri ordini vengono elaborati rapidamente. Un ordine può essere annullato solo se non è stato spedito.
5. Ho ricevuto credito del negozio. Dove posso usarlo e per quanto tempo va bene?
   Il credito del negozio può essere utilizzato su Faucetdirect.store, senza data di scadenza.
6. Quando dovrei aspettarmi il rimborso?
   Per la maggior parte dei resi generici o difettosi, elaboreremo il tuo accredito una volta ricevuta la conferma che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato dal nostro magazzino. Si prega di attendere da 5 a 15 giorni lavorativi dalla consegna al nostro magazzino affinché i crediti vengano emessi. I rimborsi verranno emessi in base alla nostra politica di restituzione.
   Per spedizioni danneggiate e reclami di trasporto presentati entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento, l'accredito verrà emesso il prima possibile. Tuttavia, si prega di attendere da 5 a 15 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
7. Che cos'è un'autorizzazione alla restituzione della merce (RGA) e quanto tempo ci vorrà per riceverla dopo averla impostata?
   Un RGA viene utilizzato come riferimento per aiutarci a tenere traccia dei resi. Questo identifica il reso e lo associa al numero del tuo ordine. Potrebbero essere necessari da 1 a 5 giorni lavorativi per elaborare ed emettere un RGA.
8. Non ho ricevuto tutti i prodotti oppure alcuni articoli non sono quelli che ho acquistato. Cosa devo fare?
   Ci sono occasioni in cui un ordine viene spedito da più località e arriverà in momenti diversi. Nel caso in cui tutto il materiale non venga consegnato, contatta il nostro servizio clienti.
9. Il mio acquisto è andato smarrito durante il trasporto, cosa devo fare?
   In caso di smarrimento della spedizione, contatta il nostro servizio clienti il ​​prima possibile.
10. Posso cambiare un articolo?
    Al momento non siamo in grado di accogliere scambi tramite posta. Ti invitiamo invece a restituire i tuoi articoli tramite posta in conformità con la nostra politica di reso facile e a riacquistare gli articoli negli articoli desiderati una volta emesso il credito del negozio.
11. Fornite etichette per la spedizione del reso?
    Al momento non forniamo etichette di spedizione per la restituzione prepagate.
12. Ho ricevuto il mio ordine ma il mio articolo è difettoso, errato o mancante, cosa devo fare?
    Sappiamo quanto questo possa essere frustrante. Stai tranquillo, vogliamo rendere ogni ordine perfetto per i nostri affiliati della rete Sumerain
    Dopo aver ricevuto l'ordine, controlla attentamente gli articoli consegnati. Se ricevi un articolo difettoso, errato o ritieni che manchi un articolo: invia un'e-mail a sales@faucetdirect.store entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. A seconda delle circostanze, potremmo essere in grado di estendere questo lasso di tempo fino a 5 giorni lavorativi; segnala il tuo articolo il prima possibile per la valutazione.
    Includi una foto e una descrizione del problema insieme al numero dell'ordine per garantire una rapida risoluzione. Lavoreremo con te per correggere l'ordine il più rapidamente possibile in modo che tu possa goderti i tuoi prodotti.
13. Sono un cliente internazionale e desidero restituire un articolo.
    Apprezziamo tutti i nostri clienti in tutto il mondo per aver acquistato con noi!
    Se scegli di restituire, faucetdirect.store o sumerain LLC non forniscono etichette di reso prepagate e sarai responsabile della copertura dei costi di spedizione.

Suggerimento utile: Conserva la prova di spedizione e spedisci il reso insieme a un numero di tracciabilità poiché non siamo responsabili per i pacchi di reso smarriti o rubati durante il trasporto.

14. Il mio pacco non viene restituito al centro di distribuzione Sumerain, cosa devo fare adesso?
    Se il pacco non viene consegnato correttamente e viene rispedito al centro di distribuzione Sumerain, in genere ciò è dovuto a informazioni sull'indirizzo insufficienti. Il pacco verrà restituito e nelle informazioni di tracciabilità verrà indicato "Restituito al mittente". Ciò può accadere se un indirizzo non è valido o mancano informazioni e il corriere non è in grado di consegnare il pacco.
    I pacchi restituiti al mittente verranno riforniti e ti verrà emesso un buono regalo sotto forma di una carta regalo elettronica meno le spese di spedizione iniziali. In questi casi non siamo in grado di sostituire o rispedire poiché tutte le spedizioni restituite vengono elaborate dal nostro reparto resi. Utilizza invece la carta regalo elettronica per effettuare un nuovo ordine utilizzando l'indirizzo corretto. Tuttavia, tieni presente che non garantiamo che i tuoi articoli saranno disponibili in magazzino al momento del riordine.
    Nota: Non siamo in grado di apportare modifiche agli ordini inseriti nel nostro sistema. Per assicurarti che il tuo pacco venga consegnato correttamente, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni rilevanti. L'uso di abbreviazioni, numeri civici, numeri di edifici o appartamenti corretti e informazioni sul percorso (se applicabili) sono fondamentali per garantire la consegna. faucetdirect.store non si assume alcuna responsabilità per spedizioni perse, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto.
15. Posso ottenere un rimborso o un credito del negozio se il prezzo di un articolo è cambiato da quando l'ho ordinato?
    In quanto attività di e-commerce, i nostri prezzi possono fluttuare e cambiare in risposta alle tendenze della moda, alle scorte attuali disponibili, alla domanda dal nostro faucetdirect.store e a varie vendite o promozioni. Stando così le cose, non emetteremo un rimborso o un credito di negozio per la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo corrente pubblicizzato sul nostro sito web.
16. Sono trascorsi più di 30 giorni da quando ho ricevuto il mio ordine, posso ancora effettuare il reso?
    store richiede la restituzione degli articoli entro 30 giorni dalla data di consegna, come indicato nella nostra Politica di restituzione. I resi ricevuti nel nostro centro di distribuzione o nei punti vendita dopo 30 giorni sono considerati resi "obsoleti".
    In alternativa, Faucetdirect.store si riserva il diritto di applicare una commissione di rifornimento del 50% per la vendita finale o gli articoli scaduti. Applicheremo una commissione di rifornimento del 50% a tutti gli articoli scaduti rispediti in condizioni rivendibili e in conformità con la nostra Politica di restituzione quando elaborati presso il nostro Centro di distribuzione. Una carta regalo elettronica ti verrà rilasciata via e-mail seguendo la nostra normale procedura di reso.