Rimborsi e resi

Resi facili

Ci auguriamo che apprezzerai i tuoi acquisti. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o desideri restituire i tuoi articoli, ti preghiamo di rispedirli al nostro Centro di distribuzione in conformità con la nostra Politica di restituzione online.

Per elaborare un reso, segui questi semplici passaggi:
(1) Scaricare e compilare un modulo di richiesta di reso (scaricando qui).
(2) Scatta alcune foto che mostrano le ultime condizioni dell'articolo restituito.
(3) E-mail sopra il modulo di richiesta di reso completo e foto per richiedere il reso.
      Invia una email a: support@sumerain.com  
(4) Riceverai un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RGA) e l'indirizzo del centro di distribuzione via e-mail non appena la richiesta di reso sarà approvata.
(5) Stampare il modulo RGA e inserirlo nella scatola originale e spedirlo al centro di distribuzione.
     Avvisi:
     sumerain.co non fornisce etichette di reso prepagate; sarai responsabile della copertura delle spese di spedizione per la restituzione.
(6) Inviaci tramite e-mail il numero di tracciamento e la prova di spedizione.
      Invia una email a: sales@sumerain.com
(7) A seconda del metodo di spedizione e del corriere selezionato, il pacco di reso potrebbe impiegare diversi giorni per raggiungerci.
(8) Si prega di attendere 5-10 giorni lavorativi per elaborare il reso una volta ricevuto dal nostro Centro di distribuzione.

Suggerimento utile:
Conserva la prova di spedizione e spedisci il reso insieme a un numero di tracciabilità poiché non siamo responsabili per i pacchi di reso smarriti o rubati durante il trasporto. 

Restituzioni generali

Puoi avviare una restituzione per uno o più articoli entro 30 giorni dal ricevimento per un rimborso dell'85% del pagamento originale. I resi richiesti tra 31 e 60 giorni dal ricevimento potranno beneficiare solo del credito del negozio. I rimborsi verranno applicati al tuo account una volta che l'articolo è stato ricevuto e ispezionato attraverso il nostro magazzino.

Per qualificarsi per un reso generale, gli articoli:
(1) Deve essere in condizioni rivendibili
(2) Deve essere esente da graffi e/o difetti
(3) Non deve essere stato installato
(4) Deve essere nella scatola e nell'imballaggio originali del produttore
(5) Non deve riportare alcuna scritta sulla confezione originale
(6) Non devono mancare pezzi
(7) Non deve trattarsi di liquidazioni/liquidazioni/closeout
(8) Non deve essere un elettrodomestico (gli elettrodomestici si qualificano solo se difettosi) 

Commissioni di rifornimento

Addebitiamo una commissione di rifornimento del 15% su tutti i resi generali dei prodotti

Resi difettosi

È possibile avviare una restituzione per articoli difettosi entro 60 giorni dal ricevimento per un rimborso completo. Una volta che il reso è stato impostato e restituito al nostro magazzino, verrà ispezionato. Se il reso viene ritenuto difettoso, verrà applicato un rimborso completo sul tuo account.

Per qualificarsi per un reso difettoso, deve verificarsi una delle seguenti condizioni:

• L'articolo presenta un difetto che ne impedisce l'utilizzabilità per lo scopo per cui è stato progettato
• L'articolo è stato danneggiato durante il trasporto prima della consegna
• È stato ricevuto un articolo errato

sumerain.co e le affiliate Sumerain non sono responsabili per eventuali costi di manodopera relativi alla gestione, installazione o disinstallazione degli articoli acquistati. Gli articoli che contengono benzina NON sono restituibili a causa delle restrizioni sulla spedizione di materiali pericolosi.

Pacchi restituiti al mittente e rifiutati

Ciò può accadere se 1) un indirizzo non è valido o mancano informazioni 2) il corriere non è in grado di consegnare il pacco 3) l'ordine viene rifiutato dal cliente al momento della consegna. I pacchi restituiti al mittente o rifiutati verranno riassortiti e ti verrà emesso un buono regalo sotto forma di buono regalo elettronico meno le spese di spedizione iniziali. In questi casi non siamo in grado di sostituire o rispedire poiché tutte le spedizioni restituite vengono elaborate dal nostro reparto resi. Utilizza invece la carta regalo elettronica per effettuare un nuovo ordine utilizzando l'indirizzo corretto.

Nota: Non siamo in grado di apportare modifiche agli ordini inseriti nel nostro sistema. Per assicurarti che il tuo pacco venga consegnato correttamente, assicurati che il tuo indirizzo sia inserito correttamente e includa tutte le informazioni rilevanti. L'uso di abbreviazioni, numeri civici, numeri di edifici o appartamenti corretti e informazioni sul percorso (se applicabili) sono fondamentali per garantire la consegna. Fashion Nova non si assume alcuna responsabilità per spedizioni smarrite, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto.

Diritti riservati relativi ai resi

Sumerain si riserva il diritto di definire e limitare, rifiutare e/o rifiutare i resi dei clienti in qualsiasi momento esclusivamente a causa di:
(1) Storia di resi irregolari o eccessivi che coinvolgono articoli usurati, alterati, danneggiati o mancanti
(2) Potenziale attività fraudolenta o criminale.
      Allo stesso modo, Sumerain si riserva il diritto di rifiutare il servizio (sia in negozio che online) a chiunque 
      cliente o entità, a causa di azioni simili a quelle sopra indicate.
      Nota: Gli articoli non Sumerain inviati al nostro centro di distribuzione verranno scartati al ricevimento

Ritorni dal Canada

L’impostazione dei resi per i nostri vicini del Nord è facilmente realizzabile. Tieni presente le seguenti considerazioni e requisiti aggiuntivi:
Le spese di spedizione non sono rimborsabili a meno che il prodotto restituito non sia difettoso o danneggiato.
Le tasse e i dazi sulle spedizioni canadesi non sono rimborsabili
Il cliente è responsabile di includere tutti i documenti di reso necessari nella spedizione di reso.
I resi per i clienti canadesi possono essere soggetti a ulteriori 3-5 giorni lavorativi di tempo di elaborazione.