FAQs

1. Como faço para enviar meu retorno?
   Reembale todos os itens muito bem, fixe-os na caixa de saída ou palete (s) original (is) e prepare-os para o envio (recomendamos usar a embalagem da remessa original). Siga as instruções fornecidas com o número RGA que enviamos por e-mail. Use as instruções fornecidas para entrar em contato com a transportadora e agendar sua coleta de carga.
2. Quanto tempo leva o processo de devolução?
   As devoluções são processadas dentro de 5 a 15 dias úteis após o (s) seu (s) item (ns) serem recebidos em nosso Centro de Distribuição. Dependendo do método de envio e da transportadora selecionados, seu pacote de devolução pode levar vários dias para chegar até nós. Guarde o número de rastreamento de retorno para seus registros.
   Observação: Se você ainda estiver esperando para receber o reembolso ou o crédito da loja por sua (s) devolução (ões), envie um e-mail para sales@faucetdirect.store com seu número de pedido e comprovante de postagem ou número de rastreamento de devolução.
3. Quando e por que devo pagar uma taxa de reposição?
   A maioria das devoluções não incorrerá em taxas de reabastecimento. No entanto, qualquer pedido que receba descontos negociados pelo cliente pode estar sujeito a taxas de reabastecimento. Cobramos uma taxa de reabastecimento de 15% sobre todas as devoluções gerais de produtos enviados de fora dos EUA. 
4. Como faço para cancelar um pedido?
   As solicitações de cancelamento devem ser processadas por um membro da equipe de atendimento ao cliente. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente ou entre em contato conosco por meio de sua central de contas para solicitações de cancelamento imediato, pois nossos pedidos são processados rapidamente. Um pedido só pode ser cancelado se não tiver sido enviado.
5. Recebi crédito da loja. Onde posso usar e por quanto tempo é bom?
   O crédito da loja pode ser usado em Faucetdirect.store, sem data de validade.
6. Quando devo esperar meu reembolso?
   Para a maioria das devoluções gerais ou defeituosas, processaremos seu crédito assim que tivermos a confirmação de que o item foi recebido e inspecionado por nosso depósito. Aguarde de 5 a 15 dias úteis após a entrega em nosso depósito para que os créditos sejam emitidos. Reembolsos serão emitidos de acordo com nossa política de devolução.
   Para remessas danificadas e reclamações de frete arquivadas dentro de dois (2) dias úteis após o recebimento, o crédito será emitido assim que possível. No entanto, aguarde de 5 a 15 dias úteis para concluir o processamento.
7. O que é uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RGA) e quanto tempo levará para recebê-la depois de configurada?
   Um RGA é usado como referência para nos ajudar a rastrear os retornos. Isso identifica a devolução e a associa ao número do seu pedido. Pode levar de 1 a 5 dias úteis para processar e emitir um RGA.
8. Não recebi todos os meus produtos ou alguns itens não são o que comprei. O que eu faço?
   Há ocasiões em que um pedido é enviado de vários locais e chegará em horários diferentes. Caso todo o material não seja entregue, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
9. Minha compra foi perdida durante o transporte, o que devo fazer?
   Em caso de perda de remessa, entre em contato com nossas equipes de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
10. Posso trocar um item?
    Atualmente, não podemos acomodar trocas por correio. Em vez disso, recomendamos que você devolva seu (s) item (ns) pelo correio, de acordo com nossa política de Devoluções Fáceis, e recompra o (s) item (ns) em seus itens desejados assim que seu crédito na loja for emitido.
11. Vocês fornecem etiquetas de envio para devolução?
    Atualmente, não fornecemos etiquetas de envio de devolução pré-pagas.
12. Recebi meu pedido, mas meu item está com defeito, incorreto ou ausente, o que devo fazer?
    Sabemos como isso pode ser frustrante. Fique tranquilo, queremos que todos os pedidos sejam perfeitos para nossos afiliados da rede Sumerain
    Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente os itens entregues. Caso receba um item com defeito, incorreto ou acredite que está faltando um item: envie um e-mail para sales@faucetdirect.store em até 2 dias úteis após a entrega. Dependendo das circunstâncias, podemos estender esse prazo para até 5 dias úteis; por favor relate seu item o mais rápido possível para avaliação.
    Inclua uma foto e uma descrição do problema junto com seu número de pedido para garantir uma resolução rápida. Trabalharemos com você para corrigir o pedido o mais rápido possível para que possa desfrutar de seus produtos.
13. Sou um cliente internacional e pretendo devolver um artigo.
    Agradecemos a todos os nossos clientes em todo o mundo por comprarem conosco!
    Se você decidir devolver, faucetdirect.store ou sumerain LLC não fornece etiquetas de devolução pré-pagas e você será responsável por cobrir os custos de envio.

Dica útil: Guarde o comprovante de postagem e envie sua devolução junto com um número de rastreamento, pois não somos responsáveis por pacotes de devolução que sejam perdidos ou roubados em trânsito.

14. Minha embalagem não está sendo devolvida ao centro de distribuição Sumerain, o que eu faço agora?
    Se o seu pacote não for entregue com sucesso e for enviado de volta ao centro de distribuição Sumerain, normalmente é devido a informações de endereço insuficientes. Seu pacote será devolvido e “Devolvido ao Remetente” será indicado em suas informações de rastreamento. Isso pode acontecer se um endereço for inválido ou faltar informação e a transportadora não puder entregar a sua encomenda.
    Os pacotes devolvidos ao remetente serão reabastecidos e você receberá um crédito da loja na forma de um E-Gift Card menos a taxa de envio inicial. Não podemos substituir ou reenviar nesses casos, pois todas as remessas devolvidas são processadas por nosso Departamento de Devoluções. Em vez disso, use o E-Gift Card para fazer um novo pedido usando o endereço corrigido. No entanto, observe que não garantimos que seus itens estarão em estoque no momento de seu novo pedido.
    Observação: Não podemos fazer alterações nos pedidos feitos em nosso sistema. Para garantir que sua encomenda seja entregue corretamente, certifique-se de que seu endereço foi inserido corretamente e inclui todas as informações relevantes. O uso de abreviações corretas, números de ruas, números de edifícios ou apartamentos e informações sobre a rota (se aplicável) são essenciais para garantir a entrega. faucetdirect.store não se responsabiliza por remessas perdidas, perdidas ou entregues incorretamente se as informações de endereço fornecidas estiverem incorretas no momento da compra.
15. Posso obter um reembolso ou crédito na loja se o preço de um item mudou desde que o encomendei?
    Como um negócio de comércio eletrônico, nossos preços podem flutuar e mudar em resposta às tendências da moda, estoque atual disponível, demanda de nosso faucetdirect.store e várias vendas ou promoções. Sendo esse o caso, não emitiremos reembolso ou crédito da loja pela diferença entre o preço de compra e o preço atual anunciado em nosso site.
16. Já se passaram mais de 30 dias desde que recebi meu pedido, ainda posso devolver?
    A loja exige que os itens sejam devolvidos dentro de 30 dias da data de entrega, conforme declarado em nossa Política de Devolução. Devoluções recebidas em nosso Centro de Distribuição ou locais de varejo após 30 dias são consideradas devoluções “obsoletas”.
    Como alternativa, Faucetdirect.store reserva-se o direito de aplicar uma taxa de reabastecimento de 50% para a Venda Final ou itens obsoletos. Aplicaremos uma taxa de reabastecimento de 50% a qualquer item obsoleto enviado de volta em condições de revenda e de acordo com nossa Política de Devolução quando processado em nosso Centro de Distribuição. Um E-Gift Card será emitido para você por e-mail seguindo nosso procedimento normal de devolução.