perguntas frequentes

1. Como faço para enviar meu retorno?
   Por favor, reembale todos os itens muito bem, guarde-os na caixa de saída ou palete(s) original(eis) e prepare-os para envio (recomendamos usar a embalagem da remessa original). Siga as instruções fornecidas com o número RGA que enviamos por e-mail. Utilize as instruções fornecidas para entrar em contato com a transportadora e agendar a coleta da sua carga.
2. Quanto tempo leva o processo de devolução?
   As devoluções são processadas dentro de 5 a 15 dias úteis após o(s) seu(s) item(s) ser(em) recebido(s) em nosso Centro de Distribuição. Dependendo do método de envio e da transportadora selecionada, seu pacote de devolução pode levar vários dias para chegar até nós. Guarde o número de rastreamento da devolução em seus registros.
   Nota: Se você ainda está aguardando o recebimento de reembolso ou crédito da loja por sua(s) devolução(s), envie um e-mail para sales@faucetdirect.store com seu número de pedido e comprovante de postagem ou número de rastreamento de devolução.
3. Quando e por que devo pagar uma taxa de reabastecimento?
   A maioria das devoluções não incorrerá em taxas de reabastecimento. No entanto, qualquer pedido que receba descontos negociados pelo cliente poderá estar sujeito a taxas de reabastecimento. Cobramos uma taxa de reabastecimento de 15% em todas as devoluções gerais de produtos enviados de fora dos EUA. 
4. Como cancelo um pedido?
   Os pedidos de cancelamento devem ser processados ​​por um membro da equipe de atendimento ao cliente. Envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente ou entre em contato conosco por meio de sua central de contas para solicitações de cancelamento imediato, pois nossos pedidos são processados ​​rapidamente. Um pedido só pode ser cancelado se não tiver sido enviado.
5. Recebi crédito da loja. Onde posso usá-lo e por quanto tempo é bom?
   O crédito da loja pode ser usado em Faucetdirect.store, sem prazo de validade.
6. Quando devo esperar meu reembolso?
   Para a maioria das devoluções gerais ou com defeito, processaremos o seu crédito assim que tivermos a confirmação de que o item foi recebido e inspecionado pelo nosso armazém. Aguarde de 5 a 15 dias úteis após a entrega em nosso armazém para que os créditos sejam emitidos. Os reembolsos serão emitidos de acordo com nossa política de devolução.
   Para remessas danificadas e reclamações de frete apresentadas dentro de dois (2) dias úteis após o recebimento, o crédito será emitido o mais rápido possível. No entanto, aguarde de 5 a 15 dias úteis para concluir o processamento.
7. O que é uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RGA) e quanto tempo levará para recebê-la depois de configurada?
   Um RGA é usado como referência para nos ajudar a rastrear os retornos. Isto identifica a devolução e a associa ao número do seu pedido. Pode levar de 1 a 5 dias úteis para processar e emitir um RGA.
8. Não recebi todos os meus produtos ou alguns itens não correspondem ao que comprei. O que eu faço?
   Há ocasiões em que um pedido é enviado de vários locais e chega em horários diferentes. Caso todo o material não seja entregue, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
9. Minha compra foi perdida em trânsito, o que devo fazer?
   Em caso de perda de remessa, entre em contato com nossas equipes de atendimento ao cliente o mais rápido possível.
10. Posso trocar um item?
    Atualmente, não podemos acomodar trocas por correio. Em vez disso, convidamos você a devolver seu(s) item(s) por correio de acordo com nossa política de Devolução Fácil e recomprar o(s) item(s) nos itens desejados assim que o crédito da loja for emitido.
11. Vocês fornecem etiquetas de envio de devolução?
    Atualmente, não fornecemos etiquetas de envio de devolução pré-pagas.
12. Recebi meu pedido, mas meu item está com defeito, incorreto ou faltando, o que devo fazer?
    Sabemos o quão frustrante isso pode ser. Fique tranquilo, queremos tornar cada pedido perfeito para nossos afiliados da rede Sumerain
    Ao receber seu pedido, verifique cuidadosamente os itens entregues. Se você receber um item com defeito, incorreto ou acreditar que está faltando algum item: envie um e-mail para sales@faucetdirect.store dentro de 2 dias úteis após a entrega. Dependendo das circunstâncias, poderemos estender esse prazo em até 5 dias úteis; por favor relate seu item o mais rápido possível para avaliação.
    Inclua uma foto e uma descrição do problema junto com o número do seu pedido para garantir uma resolução rápida. Trabalharemos com você para corrigir o pedido o mais rápido possível para que você possa desfrutar de seus produtos.
13. Sou um cliente internacional e quero devolver um item.
    Agradecemos a todos os nossos clientes em todo o mundo por comprarem conosco!
    Caso você decida devolver, faucetdirect.store ou sumerain LLC não fornece etiquetas de devolução pré-pagas e você será responsável por cobrir os custos de envio.

Dica útil: Guarde seu comprovante de postagem e envie sua devolução junto com um número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos perdidos ou roubados durante o transporte.

14. Meu pacote não está sendo devolvido ao centro distribuidor Sumerain, o que faço agora?
    Se o seu pacote não for entregue com sucesso e for enviado de volta ao centro de distribuição Sumerain, normalmente é devido a informações de endereço insuficientes. Seu pacote será devolvido e “Devolvido ao Remetente” será indicado em suas informações de rastreamento. Isso pode acontecer se um endereço for inválido ou faltarem informações e a transportadora não conseguir entregar seu pacote.
    Os pacotes devolvidos ao remetente serão reabastecidos e você receberá crédito da loja na forma de um cartão-presente eletrônico menos a taxa de envio inicial. Não podemos substituir ou reenviar nestes casos, pois todas as remessas devolvidas são processadas pelo nosso Departamento de Devoluções. Em vez disso, use o E-Gift Card para fazer um novo pedido usando o endereço corrigido. No entanto, observe que não garantimos que seus itens estarão em estoque no momento do seu novo pedido.
    Nota: Não podemos fazer alterações nos pedidos feitos em nosso sistema. Para garantir que seu pacote seja entregue corretamente, certifique-se de que seu endereço seja inserido corretamente e inclua todas as informações relevantes. O uso de abreviações corretas, números de ruas, números de prédios ou apartamentos e informações de rota (se aplicável) são essenciais para garantir a entrega. faucetdirect.store não se responsabiliza por remessas perdidas, extraviadas ou entregues incorretamente se as informações de endereço fornecidas estiverem incorretas no momento da compra.
15. Posso obter um reembolso ou crédito na loja se o preço de um item tiver mudado desde que o encomendei?
    Como uma empresa de comércio eletrônico, nossos preços podem flutuar e mudar em resposta às tendências da moda, ao estoque atual disponível, à demanda de nossa faucetdirect.store e a diversas vendas ou promoções. Sendo este o caso, não emitiremos reembolso ou crédito na loja pela diferença entre o preço de compra e o preço atual anunciado em nosso site.
16. Já se passaram mais de 30 dias desde que recebi meu pedido, ainda posso devolver?
    A loja exige que os itens sejam devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de entrega, conforme indicado em nossa Política de Devoluções. As devoluções recebidas em nosso Centro de Distribuição ou locais de varejo após 30 dias são consideradas devoluções “velhas”.
    Alternativamente, Faucetdirect.store reserva-se o direito de aplicar uma taxa de reabastecimento de 50% para venda final ou itens obsoletos. Aplicaremos uma taxa de reabastecimento de 50% a qualquer item velho enviado de volta em condições de revenda e de acordo com nossa Política de Devolução quando processado em nosso Centro de Distribuição. Um E-Gift Card será emitido para você por e-mail seguindo nosso procedimento normal de devolução.