Reembolsos e Devoluções

Devoluções fáceis

Esperamos que você goste de suas compras. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou quiser devolver seus itens, envie seus itens de volta ao nosso Centro de Distribuição de acordo com nossa Política de Devolução Online.

Para processar uma devolução, siga estas etapas simples:
(1) Baixar e preencher um formulário de solicitação de devolução (baixando aqui).
(2) Tire algumas fotos mostrando o estado mais recente do item devolvido.
(3) E-mail acima do formulário completo de solicitação de devolução e fotos para solicitação de devolução.
      Email para: support@sumerain.com  
(4) Você receberá um número de Autorização de Devolução de Mercadorias (RGA) e o endereço do centro de distribuição por e-mail assim que a solicitação de devolução for aprovada.
(5) Imprimir o formulário RGA e colocá-lo dentro da caixa original e enviá-lo ao centro de distribuição.
     Avisos:
     sumerain.co não fornece etiquetas de devolução pré-pagas; você será responsável por cobrir os custos de envio para devolução.
(6) Envie-nos por e-mail o número de rastreamento e o comprovante de postagem.
      Email para: sales@sumerain.com
(7) Dependendo do método de envio e da transportadora selecionada, seu pacote de devolução pode levar vários dias para chegar até nós.
(8) Aguarde de 5 a 10 dias úteis para processar sua devolução assim que ela for recebida em nosso Centro de Distribuição.

Dica útil:
Guarde o comprovante de postagem e envie sua devolução junto com um número de rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes devolvidos perdidos ou roubados durante o transporte. 

Devoluções Gerais

Você pode iniciar a devolução de um item em até 30 dias após o recebimento e receber um reembolso de 85% do pagamento original. As devoluções solicitadas entre 31 e 60 dias após o recebimento só serão qualificadas para crédito na loja. Os reembolsos serão aplicados à sua conta assim que o item for recebido e inspecionado em nosso armazém.

Para se qualificar para uma devolução geral, os itens:
(1) Deve estar em condições de revenda
(2) Deve estar livre de arranhões e/ou defeitos
(3) Não deve ter sido instalado
(4) Deve estar na caixa e embalagem originais do fabricante
(5) Não deve ter nenhuma escrita na embalagem original
(6) Não devem faltar peças
(7) Não deve ser liquidação/liquidação/encerramento
(8) Não deve ser um eletrodoméstico (os eletrodomésticos só se qualificam se estiverem com defeito) 

Taxas de reabastecimento

Cobramos uma taxa de reabastecimento de 15% em todas as devoluções gerais de produtos

Devoluções defeituosas

Você pode iniciar uma devolução de itens com defeito dentro de 60 dias após o recebimento para obter um reembolso total. Assim que a devolução for configurada e devolvida ao nosso armazém, ela será inspecionada. Se a devolução for considerada defeituosa, um reembolso total será aplicado à sua conta.

Para se qualificar para uma devolução com defeito, uma das seguintes opções deve ser aplicada:

• O item apresenta um defeito que dificulta sua usabilidade para a finalidade para a qual foi projetado
• O item foi danificado durante o transporte antes da entrega
• Item incorreto foi recebido

sumerain.co e as afiliadas da Sumerain não são responsáveis ​​por quaisquer custos de mão de obra relacionados ao manuseio, instalação ou desinstalação de itens adquiridos. Itens que contenham gasolina NÃO podem ser devolvidos devido a restrições de envio de materiais perigosos.

Pacotes devolvidos ao remetente e recusados

Isto pode acontecer se 1) um endereço for inválido ou faltarem informações 2) a transportadora não conseguir entregar a sua encomenda 3) a encomenda for recusada pelo cliente no momento da entrega. Os pacotes devolvidos ao remetente ou recusados ​​serão reabastecidos e você receberá crédito da loja na forma de um cartão-presente eletrônico menos a taxa de envio inicial. Não podemos substituir ou reenviar nestes casos, pois todas as remessas devolvidas são processadas pelo nosso Departamento de Devoluções. Em vez disso, use o E-Gift Card para fazer um novo pedido usando o endereço correto.

Nota: Não podemos fazer alterações nos pedidos feitos em nosso sistema. Para garantir que seu pacote seja entregue corretamente, certifique-se de que seu endereço seja inserido corretamente e inclua todas as informações relevantes. O uso de abreviações corretas, números de ruas, números de prédios ou apartamentos e informações de rota (se aplicável) são essenciais para garantir a entrega. A Fashion Nova não se responsabiliza por remessas perdidas, extraviadas ou entregues incorretamente se as informações de endereço fornecidas estiverem incorretas no momento da compra.

Direitos reservados em relação a devoluções

A Sumerain reserva-se o direito de definir e limitar, recusar e/ou rejeitar devoluções de clientes a qualquer momento devido a:
(1) Um histórico de devoluções irregulares ou excessivas envolvendo itens desgastados, alterados, danificados ou faltantes
(2) Potencial atividade fraudulenta ou criminosa.
      Da mesma forma, a Sumerain reserva-se o direito de recusar o serviço (tanto na loja como online) a qualquer 
      cliente ou entidade, devido a ações semelhantes às mencionadas acima.
      Nota: Itens não Sumerain enviados ao nosso Centro de Distribuição serão descartados após o recebimento

Retorna do Canadá

Estabelecer retornos para os nossos vizinhos do Norte é facilmente realizado. Basta ter em mente as seguintes considerações e requisitos adicionais:
As despesas de envio não são reembolsáveis, a menos que o produto devolvido esteja com defeito ou danificado.
Impostos e taxas sobre remessas canadenses não são reembolsáveis
O cliente é responsável por incluir todos os documentos de devolução necessários na remessa de devolução.
As devoluções para clientes canadenses podem estar sujeitas a um tempo de processamento adicional de 3 a 5 dias úteis.