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FAQ

  1. Comment envoyer mon retour ?
    Veuillez bien réemballer tous les articles, les fixer dans la boîte d'envoi ou les palettes d'origine et les préparer pour l'expédition (nous vous recommandons d'utiliser l'emballage de l'expédition d'origine). Suivez les instructions fournies avec le numéro RGA que nous avons envoyé par e-mail. Utilisez les instructions fournies pour contacter le transporteur et planifier votre ramassage de fret.
  2. Combien de temps prend le processus de retour ?
    Les retours sont traités dans les 5 à 15 jours ouvrables suivant la réception de vos articles à notre centre de distribution. Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir. Veuillez conserver le numéro de suivi du retour pour vos dossiers.
    Noter: Si vous attendez toujours de recevoir un remboursement ou un avoir en magasin pour vos retours, veuillez envoyer un e-mail à sales@faucetdirect.store avec votre numéro de commande et une preuve d'envoi ou un numéro de suivi de retour.
  3. Quand et pourquoi dois-je payer des frais de restockage ?
    La plupart des retours n'entraîneront pas de frais de restockage. Cependant, toute commande bénéficiant de remises négociées par le client peut être soumise à des frais de restockage. Nous facturons des frais de restockage de 15 % sur tous les retours de produits généraux expédiés de l'extérieur des États-Unis. 
  4. Comment annuler une commande ?
    Les demandes d'annulation doivent être traitées par un membre de l'équipe du service client. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client ou contactez-nous via votre centre de compte pour les demandes d'annulation immédiates, car nos commandes sont traitées rapidement. Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas été expédiée.
  5. J'ai reçu un crédit en magasin. Où puis-je l'utiliser et pendant combien de temps est-il bon ?
    Le crédit en magasin peut être utilisé sur Faucetdirect.store, sans date d'expiration.
  6. Quand dois-je attendre mon remboursement ?
    Pour la plupart des retours généraux ou défectueux, nous traiterons votre crédit une fois que nous aurons la confirmation que l'article a été reçu et inspecté par notre entrepôt. Veuillez allouer 5 à 15 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt pour que les crédits soient émis. Les remboursements seront effectués conformément à notre politique de retour.
    Pour les envois endommagés et les réclamations de fret déposées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception, un crédit sera émis dès que possible. Cependant, veuillez allouer 5 à 15 jours ouvrables pour terminer le traitement.
  7. Qu'est-ce qu'une autorisation de retour de marchandise (RGA) et combien de temps faut-il pour la recevoir une fois que j'en ai créé une ?
    Un RGA est utilisé comme référence pour nous aider à suivre les retours. Celui-ci identifie le retour et l'associe à votre numéro de commande. Le traitement et l'émission d'un RGA peuvent prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.
  8. Je n'ai pas reçu tous mes produits ou certains articles ne correspondent pas à ceux que j'ai achetés. Que fais-je?
    Il y a des occasions où une commande est expédiée à partir de plusieurs endroits et arrivera à des moments différents. Dans le cas où tout le matériel n'est pas livré, veuillez contacter notre service client.
  9. Mon achat a été perdu pendant le transport, que dois-je faire ?
    En cas d'envoi perdu, veuillez contacter nos équipes de service client dans les plus brefs délais.
  10. Puis-je échanger un article ?
    Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les échanges par courrier. Au lieu de cela, nous vous invitons à retourner vos articles par courrier conformément à notre politique de retours faciles et à racheter les articles des articles souhaités une fois votre crédit en magasin émis.
  11. Fournissez-vous des étiquettes d'expédition de retour ?
    Nous ne fournissons actuellement pas d'étiquettes d'expédition de retour prépayées.
  12. J'ai reçu ma commande mais mon article est défectueux, incorrect ou manquant, que dois-je faire ?
    Nous savons à quel point cela peut être frustrant. Rassurez-vous, nous voulons que chaque commande soit parfaite pour nos affiliés du réseau Sumerain
    Dès réception de votre commande, veuillez vérifier soigneusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un e-mail à sales@faucetdirect.store dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Selon les circonstances, nous pouvons être en mesure de prolonger ce délai jusqu'à 5 jours ouvrables ; veuillez signaler votre article dès que possible pour évaluation.
    Incluez une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour assurer une résolution rapide. Nous travaillerons avec vous pour corriger la commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de vos produits.
  13. Je suis un client international et je souhaite retourner un article.
    Nous apprécions tous nos clients du monde entier pour avoir acheté avec nous !
    Si vous choisissez de retourner, faucetdirect.store ou sumerain LLC ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées et vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition.

Conseil utile: Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport.

  1. Mon colis n'est pas retourné au centre de distribution Sumerain, que dois-je faire maintenant ?
    Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé au centre de distribution Sumerain, cela est généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis sera retourné et « Retourné à l'expéditeur » sera indiqué sur vos informations de suivi. Cela peut arriver si une adresse est invalide ou des informations manquantes et que le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis.
    Les colis retournés à l'expéditeur seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Au lieu de cela, veuillez utiliser la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse corrigée. Cependant, veuillez noter que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.
    Noter: Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est entrée correctement et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour assurer la livraison. faucetdirect.store n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.
  2. Puis-je obtenir un remboursement ou un avoir en magasin si le prix d'un article a changé depuis que je l'ai commandé ?
    En tant qu'entreprise de commerce électronique, nos prix peuvent fluctuer et changer en fonction des tendances de la mode, du stock actuel, de la demande de notre faucetdirect.store et de diverses ventes ou promotions. Cela étant le cas, nous n'émettrons pas de remboursement ou de crédit en magasin pour la différence entre votre prix d'achat et le prix actuel annoncé sur notre site Web.
  3. Cela fait plus de 30 jours que j'ai reçu ma commande, puis-je toujours retourner ?
    magasin exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution ou dans nos points de vente après 30 jours sont considérés comme des retours « périmés ».
    Alternativement, Faucetdirect.store se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50% pour la vente finale ou les articles périmés. Nous appliquerons des frais de restockage de 50 % à tout article périmé renvoyé dans un état de revente et conformément à notre politique de retour lorsqu'il sera traité dans notre centre de distribution. Une e-carte cadeau vous sera délivrée par e-mail conformément à notre procédure de retour normale.

 

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