FAQ

1. Comment envoyer mon retour ?
   Veuillez bien remballer tous les articles, les sécuriser dans la boîte d'envoi ou la ou les palettes d'origine et les préparer pour l'expédition (nous vous recommandons d'utiliser l'emballage de l'envoi d'origine). Suivez les instructions fournies avec le numéro RGA que nous avons envoyé par e-mail. Utilisez les instructions fournies pour contacter le transporteur et planifier le ramassage de votre fret.
2. Combien de temps prend le processus de retour ?
   Les retours sont traités dans les 5 à 15 jours ouvrables après réception de vos articles dans notre centre de distribution. Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut mettre plusieurs jours à nous parvenir. Veuillez conserver le numéro de suivi du retour dans vos dossiers.
   Remarque : Si vous attendez toujours de recevoir un remboursement ou un crédit en magasin pour votre (vos) retour(s), veuillez envoyer un e-mail à sales@faucetdirect.store avec votre numéro de commande et une preuve d'envoi ou un numéro de suivi de retour.
3. Quand et pourquoi dois-je payer des frais de restockage ?
   La plupart des retours n'entraîneront pas de frais de restockage. Cependant, toute commande bénéficiant de remises négociées par le client peut être soumise à des frais de réapprovisionnement. Nous facturons des frais de réapprovisionnement de 15 % sur tous les retours de produits généraux expédiés depuis l'extérieur des États-Unis. 
4. Comment annuler une commande ?
   Les demandes d'annulation doivent être traitées par un membre de l'équipe du service client. Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de service client ou nous contacter via votre centre de compte pour des demandes d'annulation immédiates car nos commandes sont traitées rapidement. Une commande ne peut être annulée que si elle n'a pas été expédiée.
5. J'ai reçu un crédit en magasin. Où puis-je l’utiliser et pendant combien de temps est-il efficace ?
   Le crédit du magasin peut être utilisé sur Faucetdirect.store, sans date d'expiration.
6. Quand dois-je espérer mon remboursement ?
   Pour la plupart des retours généraux ou défectueux, nous traiterons votre crédit une fois que nous aurons confirmation que l'article a été reçu et inspecté par notre entrepôt. Veuillez prévoir 5 à 15 jours ouvrables après la livraison à notre entrepôt pour que les crédits soient émis. Les remboursements seront émis conformément à notre politique de retour.
   Pour les envois endommagés et les réclamations de transport déposées dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception, un crédit sera émis dès que possible. Cependant, veuillez prévoir 5 à 15 jours ouvrables pour terminer le traitement.
7. Qu'est-ce qu'une autorisation de retour de marchandises (RGA) et combien de temps faudra-t-il pour la recevoir une fois que j'en ai créé une ?
   Un RGA est utilisé comme référence pour nous aider à suivre les retours. Celui-ci identifie le retour et l'associe à votre numéro de commande. Le traitement et l'émission d'un RGA peuvent prendre entre 1 et 5 jours ouvrables.
8. Je n'ai pas reçu tous mes produits, ou certains articles ne correspondent pas à ceux que j'ai achetés. Que dois-je faire?
   Il arrive parfois qu’une commande soit expédiée depuis plusieurs endroits et arrive à des moments différents. Dans le cas où tout le matériel ne serait pas livré, veuillez contacter notre service client.
9. Mon achat a été perdu pendant le transport, que dois-je faire ?
   En cas d'envoi perdu, veuillez contacter nos équipes du service client dans les plus brefs délais.
10. Puis-je échanger un article ?
    Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'effectuer des échanges par courrier. Au lieu de cela, nous vous invitons à retourner votre (vos) article(s) par courrier conformément à notre politique de retours faciles et à racheter le(s) article(s) dans les articles de votre choix une fois votre crédit en magasin émis.
11. Fournissez-vous des étiquettes de retour ?
    Nous ne fournissons actuellement pas d’étiquettes de retour prépayées.
12. J'ai reçu ma commande mais mon article est défectueux, incorrect ou manquant, que dois-je faire ?
    Nous savons à quel point cela peut être frustrant. Rassurez-vous, nous voulons que chaque commande soit parfaite pour nos affiliés du réseau Sumerain.
    Dès réception de votre commande, veuillez vérifier minutieusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un e-mail à sales@faucetdirect.store dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison. Selon les circonstances, nous pourrons peut-être prolonger ce délai jusqu'à 5 jours ouvrables ; veuillez signaler votre article dès que possible pour évaluation.
    Incluez une photo et une description du problème ainsi que votre numéro de commande pour garantir une résolution rapide. Nous travaillerons avec vous pour corriger la commande le plus rapidement possible afin que vous puissiez profiter de vos produits.
13. Je suis un client international et je souhaite retourner un article.
    Nous apprécions tous nos clients du monde entier pour avoir acheté avec nous !
    Si vous choisissez de retourner, faucetdirect.store ou sumerain LLC ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées et vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition.

Conseil utile: Conservez votre preuve d'envoi et expédiez votre retour avec un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport.

14. Mon colis n'est pas retourné au centre distributeur Sumerain, que dois-je faire maintenant ?
    Si votre colis n'est pas livré avec succès et est renvoyé au centre de distribution Sumerain, cela est généralement dû à des informations d'adresse insuffisantes. Votre colis sera retourné et « Retourné à l'expéditeur » sera indiqué sur vos informations de suivi. Cela peut se produire si une adresse est invalide ou si des informations sont manquantes et que le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis.
    Les colis retournés à l'expéditeur seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas-là car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Veuillez plutôt utiliser la carte cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant l'adresse corrigée. Veuillez toutefois noter que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.
    Remarque : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. faucetdirect.store n'assume aucune responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.
15. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit en magasin si le prix d'un article a changé depuis que je l'ai commandé ?
    En tant qu'entreprise de commerce électronique, nos prix peuvent fluctuer et changer en réponse aux tendances de la mode, aux stocks actuels, à la demande de notre faucetdirect.store et à diverses ventes ou promotions. Ceci étant le cas, nous n'émettrons pas de remboursement ni de crédit en magasin pour la différence entre votre prix d'achat et le prix actuel annoncé sur notre site Web.
16. Cela fait plus de 30 jours que j'ai reçu ma commande, puis-je quand même la retourner ?
    le magasin exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution ou dans nos points de vente après 30 jours sont considérés comme des retours « périmés ».
    Alternativement, Faucetdirect.store se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50 % pour la vente finale ou les articles périmés. Nous appliquerons des frais de restockage de 50 % à tout article périmé renvoyé dans un état revendable et conformément à notre politique de retour une fois traité par notre centre de distribution. Une E-Carte Cadeau vous sera émise par e-mail selon notre procédure de retour normale.