Remboursements et retours

Retours faciles

Nous espérons que vous aimez vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si vous souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer vos articles à notre centre de distribution conformément à notre politique de retour en ligne.

Pour traiter un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
(1) Téléchargez et remplissez un formulaire de demande de retour (télécharger ici).
(2) Prenez quelques photos montrant le dernier état de l’article retourné.
(3) Envoyez-nous un e-mail ci-dessus avec le formulaire de demande de retour complet et des photos pour demander le retour.
      Envoyer à: supports@sumerain.com  
(4) Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandises (RGA) et l’adresse du centre de distribution par e-mail dès que la demande de retour sera approuvée.
(5) Imprimez le formulaire RGA et placez-le dans la boîte d'origine et envoyez-le par courrier au centre de distribution.
     Avis :
     sumerain.co ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour.
(6) Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi et la preuve d'envoi.
      Envoyer à: sales@sumerain.com
(7) Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut mettre plusieurs jours à nous parvenir.
(8) Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois qu'il est reçu par notre centre de distribution.

Conseil utile:
Conservez votre preuve d'envoi et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. 

Retours généraux

Vous pouvez demander le retour d'un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant leur réception pour obtenir un remboursement de 85 % du paiement initial. Les retours demandés entre 31 et 60 jours après réception ne donneront droit qu'à un crédit en magasin. Les remboursements seront appliqués à votre compte une fois que l'article aura été reçu et inspecté dans notre entrepôt.

Pour être admissible à un retour général, le(s) article(s) :
(1) Doit être dans un état revendable
(2) Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
(3) Ne doit pas avoir été installé
(4) Doit être dans la boîte et l’emballage d’origine du fabricant
(5) Il ne doit y avoir aucune écriture sur l'emballage d'origine
(6) Il ne doit pas manquer de pièces
(7) Ne doit pas être une liquidation/liquidation/clôture
(8) Ne doit pas être un appareil électroménager (les appareils électroménagers ne sont admissibles que s’ils sont défectueux) 

Frais de réapprovisionnement

Nous facturons des frais de restockage de 15 % sur tous les retours généraux de produits.

Retours défectueux

Vous pouvez initier un retour pour les articles défectueux dans les 60 jours suivant leur réception pour un remboursement complet. Une fois qu'un retour a été mis en place et retourné à notre entrepôt, il sera inspecté. Si le retour est jugé défectueux, un remboursement intégral sera appliqué à votre compte.

Pour bénéficier d'un retour défectueux, l'un des éléments suivants doit s'appliquer :

• L'article présente un défaut qui entrave son utilisation pour laquelle il a été conçu
• L'article a été endommagé pendant le transport avant la livraison
• Un article incorrect a été reçu

sumerain.co et les affiliés Sumerain ne sont pas responsables des coûts de main-d'œuvre liés à la manipulation, à l'installation ou à la désinstallation des articles achetés. Les articles contenant de l'essence ne peuvent PAS être retournés en raison des restrictions d'expédition des matières dangereuses.

Colis retournés à l'expéditeur et refusés

Cela peut arriver si 1) une adresse est invalide ou des informations manquantes 2) le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis 3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas-là car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Veuillez plutôt utiliser la carte cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse.

Remarque : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. Fashion Nova n'assume aucune responsabilité en cas d'envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Droits réservés concernant les retours

Sumerain se réserve le droit de définir et limiter, refuser et/ou refuser les retours des clients à tout moment en raison de :
(1) Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles portés, altérés, endommagés ou manquants
(2) Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
      De même, Sumerain se réserve le droit de refuser le service (en magasin et en ligne) à tout 
      client ou entité, en raison d’actions similaires à celles indiquées ci-dessus.
      Remarque : Les articles non Sumerain envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès réception

Retours du Canada

Mettre en place des retours pour nos voisins du Nord se réalise facilement. Gardez simplement à l’esprit les considérations et exigences supplémentaires suivantes :
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le produit retourné est défectueux ou endommagé.
Les taxes et droits sur les expéditions canadiennes ne sont pas remboursables
Le client est responsable d’inclure tous les documents de retour nécessaires avec l’envoi de retour.
Les retours pour les clients canadiens peuvent être soumis à un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.