Remboursements et retours

Retours faciles

Nous espérons que vous aimez vos achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer vos articles à notre centre de distribution conformément à notre politique de retour en ligne.

Pour traiter un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
(1) Télécharger et remplir un formulaire de demande de retour (télécharger ici).
(2) Prenez des photos montrant le dernier état de l'article retourné.
(3) Envoyez ci-dessus le formulaire de demande de retour complet et les photos pour la demande de retour.
      Envoyer à: sales@faucetdirect.store  
(4) Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RGA) et l'adresse du centre de distribution par e-mail dès que la demande de retour est approuvée.
(5) Imprimez le formulaire RGA et placez-le dans la boîte d'origine et envoyez-le au centre de distribution.
     Avis :
     Faucetdirect.store ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir           les frais d'expédition pour le retour.
(6) Envoyez-nous par e-mail le numéro de suivi et la preuve d'envoi.
Envoyer à: sales@faucetdirect.store
(7) Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir.
(8) Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour traiter votre retour une fois qu'il est reçu par notre centre de distribution.

Conseil utile:
Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés pendant le transport. 

Retours généraux

Vous pouvez effectuer un retour pour un ou plusieurs articles dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement de 85 % du paiement d'origine. Les retours demandés entre 31 et 60 jours après réception ne seront admissibles qu'à un crédit en magasin. Les remboursements seront appliqués à votre compte une fois que l'article aura été reçu et inspecté par notre entrepôt.

Pour bénéficier d'un retour général, le ou les articles :
(1) Doit être en état de revente
(2) Doit être exempt de rayures et/ou de défauts
(3) Ne doit pas avoir été installé
(4) Doit être dans la boîte et l'emballage d'origine du fabricant
(5) Ne doit avoir aucune écriture sur l'emballage d'origine
(6) Il ne doit pas y avoir de pièces manquantes
(7) Ne doit pas être une autorisation/liquidation/clôture
(8) Ne doit pas être un appareil (les appareils ne sont admissibles que s'ils sont défectueux) 

Frais de réapprovisionnement

Nous facturons des frais de restockage de 15% sur tous les retours de produits généraux

Retours défectueux

Vous pouvez effectuer un retour pour les articles défectueux dans les 60 jours suivant la réception pour un remboursement complet. Une fois qu'un retour a été mis en place et renvoyé à notre entrepôt, il sera inspecté. Si le retour est jugé défectueux, un remboursement complet sera appliqué à votre compte.

Pour être admissible à un retour défectueux, l'un des éléments suivants doit s'appliquer :

• L'article a un défaut qui entrave son utilisation aux fins pour lesquelles il a été conçu
• L'article a été endommagé pendant le transport avant la livraison
• Un article incorrect a été reçu

Faucetdirect.store et les affiliés du réseau Sumerain LLC ne sont pas responsables des coûts de main-d'œuvre liés à la manipulation, à l'installation ou à la désinstallation des articles achetés. Les articles contenant de l'essence ne sont PAS retournables en raison des restrictions d'expédition des matières dangereuses.

Colis renvoyés à l'expéditeur et refusés

Cela peut arriver si 1) une adresse est invalide ou des informations manquantes 2) le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis 3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition initiaux. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Au lieu de cela, veuillez utiliser la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse.

Noter: Nous ne pouvons pas modifier les commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est entrée correctement et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour assurer la livraison. Fashion Nova n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Droits réservés concernant les retours

Sumerain se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :
(1) Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, endommagés ou manquants
(2) Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.
      De même, Sumerain se réserve le droit de refuser le service (tant en magasin qu'en ligne) à tout 
      client ou entité, en raison d'actions similaires à celles indiquées ci-dessus.
      Noter: Les articles autres que Sumerain envoyés à notre centre de distribution seront jetés à leur réception

Retours du Canada

La mise en place des retours pour nos voisins du Nord est facile à réaliser. Gardez simplement à l'esprit les considérations et exigences supplémentaires suivantes :
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le produit retourné est défectueux ou endommagé.
Les taxes et droits sur les envois canadiens ne sont pas remboursables
Le client est responsable d'inclure tous les documents de retour nécessaires avec l'expédition de retour.
Les retours pour les clients canadiens peuvent être soumis à un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.